Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu kurzů, dárkových poukazů a zboží u společnosti SAFRES Group s.r.o., IČ: 28786700, se sídlem Tyršova 820, Česká Skalice, 552 03, a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že kurz je poskytnut v dohodnutém rozsahu, kvalitě a obsahu. Vadou se rozumí zejména situace, kdy kurz neproběhl v deklarovaném rozsahu, neodpovídal popisu uvedenému u kurzu, nebo nebyl vydán slíbený doklad o absolvování. Vadou není subjektivní nespokojenost, pokud byl kurz poskytnut řádně dle popisu.

Zboží: prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady a po stanovenou dobu si zachová obvyklé vlastnosti. Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 OZ). Při oprávněné reklamaci má kupující právo zejména na odstranění vady (oprava/výměna), přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy dle § 2169 OZ. Záruka se nevztahuje na opotřebení běžným užíváním ani na vady způsobené nesprávným použitím.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci kupující uplatní bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

• e-mailem na kancelar@safres.cz, nebo
• písemně na adresu sídla: SAFRES Group s.r.o., Tyršova 820, Česká Skalice, 552 03.

V reklamaci uveďte své jméno, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Doporučujeme přiložit doklad o koupi.

4. Lhůty a vyřízení

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo zejména na náhradní termín kurzu, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny.

5. Mimosoudní řešení sporů

Není-li kupující-spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 (www.coi.gov.cz, adr@coi.gov.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Podrobnosti viz obchodní podmínky.